Zoom sur Margaux Bertrand – Bureau de Londres

« A l’heure du Brexit, acheter une copropriété dans les Alpes, c’est pour les Anglais, s’offrir un refuge en Europe », confie la Responsable du Bureau de Terrésens au Royaume Uni.

Parlez-nous de votre parcours

Passionnée de voyages et de langues étrangères, je suis partie à dix-sept ans passer une année scolaire à Taïwan, dans le cadre des échanges de jeunes du Rotary. A mon retour, je me suis inscrite en double licence traduction et communication d’Anglais et Chinois à l’Université Catholique de Lyon, avant de partir en stage en Angleterre pour quatre mois. Ces quatre mois se sont transformés en quatre ans durant lesquels j’ai mené de front le travail la journée en agence immobilière et les cours du soir en double licence d’Espagnol et Management. Diplômée depuis le 1^er novembre, je suis arrivée en septembre dernier chez Terrésens, à 24 ans. Un nouveau challenge !

Quelle est la vocation du bureau londonien de Terrésens ?

A l’heure de la réorganisation du bureau de Terrésens au Royaume Uni, nous réfléchissons, avec Margaux Planet, Responsable Communication Marketing, à une nouvelle stratégie de mise en avant de l’offre de Terrésens sur Rightmove, le plus grand portail immobilier du pays. L’analyse du site a mis en évidence les stations suscitant le plus de demandes et d’offres. Nous avons donc essayé de combler les demandes et cela commence à porter ses fruits : nous avons enregistré une hausse sensible des leads sur Rightmove et un magazine, French Property News, nous a contactés pour une publicité sur Terrésens. Il faut dire que nous sommes les seuls dans ce magasine à vendre des résidences sur plan, ce qui va contribuer à vraiment nous démarquer !

Parlons de votre stratégie en termes de marketing et de management ?

En matière de marketing, nous lançons une campagne d’e-mails sur la base de 14 000 contacts fournis par Rightmove, pour faire connaître Terrésens et avoir le plus de prospects possibles. En termes de management, je supervise Andrew Clifforth et James Ross en essayant de leur simplifier la vie, de leur donner pour cela, un maximum de process. A commencer par la mise en place de la signature électronique, une nécessité pour nos clients internationaux. Je les aide aussi à ne pas passer à côté de leads potentiels. Nous envoyons beaucoup d’e-mails reflétant une valeur primordiale de Terrésens : la transparence. Chacun doit savoir que Terrésens est une société qui dit toute la vérité au client. Une priorité pour nous, la relation client ! « Félicitations, vous voilà propriétaires », écrivons-nous à celles et ceux qui viennent d’acquérir un bien. Leur satisfaction les incitera à nous recommander auprès d’amis, à partager leur expérience…

Avez-vous des partenaires ?

Faire connaître Terrésens exige d’avoir des partenaires que nous nous devons de développer. Anglais dans un premier temps, ils seront de plus en plus internationaux, originaires de Singapour, Hong-Kong, Dubaï d’où nous parviennent de nombreuses demandes. Une recherche ciblée, de l’ordre de deux ou trois partenaires pour les projets de Terrésens dans les Alpes françaises, un autre pour les programmes suisses.

Quel est le profil de votre clientèle ?

Âgés de 35 à 60 ans, nos clients sont le plus souvent londoniens ou venus de la campagne anglaise, mais des habitants de Dubaï et des Pays Bas se montrent également très intéressés par les résidences alpines de Terrésens. C’est aussi le cas de nombreux couples de Français résidant à Londres. Certains retraités souhaitent acheter un appartement pour l’habiter une fois par mois, d’autres pour le louer. La Copropriété Résidentielle de Tourisme de Terrésens est calquée sur leurs attentes.

Comment le Brexit a-t-il impacté votre activité ?

Nous sommes la lueur au fond du tunnel ! La demande d’appartements dans les Alpes est en forte croissance au Royaume Uni. Si les anglais ne sont plus dans l’Union Européenne, c’est tout de même là, plutôt qu’au Royaume Uni, qu’ils préfèrent investir. Une copropriété dans les Alpes est l’équivalent pour eux d’un refuge en Europe !

Quel est le type de biens recherchés par vos clients, dans quelles stations ?

Les T2, T3 sont les plus recherchés car leur rendement locatif est le plus intéressant. Les unités sécables avec une ou deux chambres et deux entrées différentes ont aussi beaucoup de succès car il est possible de louer une partie de son appartement, en occupant l’autre. Les domaines skiables des stations reconnues, comme Megève et La Plagne, ont le vent en poupe mais nous essayons de rendre plus attractives les petites stations, en mettant l’accent sur leur côté jardin secret. La Toussuire, par exemple, leur apparaît comme un coin de paradis, où ils pourront skier sans croiser trop d’anglais !

Propos recueillis par Jocelyne Vidal

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