Au cœur de la machine Terrésens – Le Service Propriétaires de Terrésens

« La volonté du groupe Terrésens est de mettre l’accent sur la relation avec nos propriétaires », souligne Alexandra Gauthier responsable du Service Propriétaires chez Terrésens Vacances.

Pouvez-vous nous préciser le rôle de ce service ?

Ancré au sein du groupe Terrésens, le Service Propriétaires dépend de sa filiale Terrésens Vacances, entité chargée de l’exploitation des résidences. Répondre à l’ensemble des questions que peuvent se poser les propriétaires avec lesquels nous sommes liés par un contrat de bail commercial, telle est la première mission globale du Service Propriétaires. Par ailleurs, nous nous devons aussi de gérer les réservations personnelles des propriétaires et de les accompagner dès la livraison de leur appartement. Nous leur expliquons également les termes de leur contrat avec nous, le fonctionnement concret de l’exploitation de leur résidence et de leur bien. Nous veillons naturellement à ce que les propriétaires perçoivent les loyers à la fin de la location de leur bien.

Concrètement, quelles sont les principales étapes de vos relations avec les propriétaires ?

Notre relation commerciale avec les propriétaires prend tout son sens en amont de la livraison de leurs biens. Quelques mois avant, nous les contactons pour leur indiquer tous les détails de leur livraison, en lien avec l’administration des ventes. Nous leur demandons ensuite leurs dates d’occupation et nous nous préparons à répondre à une multitude de questions. « Comment accéder à l’espace personnel en ligne ? », « Quels seront les services facturés ? », « Quelles sont les dates d’ouverture de la résidence ? »…
Autant de questions récurrentes des propriétaires sur le fonctionnement de leurs Résidences et la gestion de leurs appartements. Nous avons à cœur d’apporter une réponse à toutes leurs interrogations dans les meilleurs délais.

Quels sont vos projets ?

La structure du service est appelée à évoluer au rythme de l’offre grandissante, proposée à 360° par le groupe Terrésens. Nous sommes amenés ainsi à étoffer notre équipe en passant de deux à trois personnes, puis quatre en 2023, pour répondre avec souplesse, au flux de demandes des propriétaires de Terrésens Vacances. A titre d’exemple, 350 lots et autant de propriétaires ont été livrés à la fin de l’année 2022 par le groupe Terrésens, 450 le seront au cours de l’année 2023. Parmi nos principaux axes de développement, figure l’amélioration de l’espace personnel des propriétaires, la facilitation des réservations en ligne et la mise en place d’un CRM, outil de gestion sur mesure de la relation avec nos propriétaires. Informés de leur parcours, nous pourrons in fine, développer à leur intention des services spécifiques, saisir l’opportunité d’un anniversaire pour leur offrir un forfait ou une réduction sur une location de ski. Mieux connaître nos propriétaires, c’est aussi devancer leurs souhaits, anticiper leurs attentes.

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